PAPO ABERTO

Lider na MPE

O LÍDER M.P.E

Um dos assuntos que mais me procuram é saber como deve agir um Líder numa MPE (Micro e Pequena Empresa), e como obter sucesso através dos seus liderados.

Para ser um Líder numa MPE, onde a maioria das empresas tem como característica o modelo Familiar de administração, é preciso ter um conhecimento geral das atividades da empresa, e do seu funcionamento, desde a concepção do produto, as compras dos insumos, o estoque, as Vendas, o Financeiro e fundamentalmente o RH (as pessoas), pois é através delas que você líder irá conseguir ter o resultado desejado.

Algo que facilita e muito o trabalho do Líder é a informatização e para que possa controlar e monitorar  todas as etapas acima é necessário um ERP (Enterprise Resouce Planning), que são sistemas integrados que visam controlar as principais operações da empresa. Em outros momentos falar em ERP era para a MPE algo inviável financeiramente, porém hoje devido a variedade de fornecedores e ao amplo leque de produtos, o preço caiu drasticamente e com isto ficou muito acessível ter um BOM ERP a um preço justo.

Porém  a parte principal é você criar o hábito do diálogo com sua equipe, porém não esporadicamente mas sim colocando na sua agenda diária um momento para compartilhar sua experiência, bem como poder ouvir seu colaborador quanto aos processos, e quanto ao aprimoramento das tarefas da empresa.

Na nossa empresa a JRS COMPUTAÇÃO adotamos há anos e tem dado resultados incríveis de satisfação do cliente, bem como sempre temos uma equipe coesa que sabe onde queremos chegar e com quem queremos chegar, pois em reuniões que se fazem dia a dia antes até do horário se iniciar junto ao cliente externo, a equipe se reúne para dirimir dúvidas e obter as melhores soluções que atenderão nossos clientes.

São reuniões que chamamos de STAND-UP, pois na maioria são feitas em seus próprios locais de trabalho e de pé mesmo, para que sejam rápidas, práticas e objetivas, e de lá saiam Planos de Ação para cada um dos integrantes, facilitando assim a realização do dia a dia.

O CRM *(Customer Relationship Management)  gerenciamento do relacionamento com o cliente, ou seja, um sistema integrado focado na gestão da relação cliente x empresa de forma organizada é também muito utilizado para que se verifique o STATUS do CLIENTE, bem como caso tenha alguma reclamação possa se tomar as devidas providências o mais rápido possível.

Então com as ferramentas corretas o Líder consegue direcionar sua equipe e aproveitar-se das informações para que seus Liderados possam cada vez mais produzir com alta performance e gerar Lucro, e o Liderado se sente SEGURO pois vê uma transparência na relação e se sente PODEROSO pois também é comunicado e consultado sobre a direção da empresa no seu dia a dia.

Um Bom Líder sempre compartilha com sua equipe seu conhecimento e os incentiva  sempre melhorar cada vez mais,  e dando o Feedback aos mesmos diariamente e isto provavelmente fará a empresa obter melhores resultados.

JOÃO RODRIGUES DOS SANTOS

Diretor  da JRS COMPUTAÇÃO e Líder Empresarial

www.jrscomputacao.com.br

 

por: João R. dos Santos
11/01/2016

João R. dos Santos

Jaguariunense empreendedor, detentor dos maiores prêmios da Área de Gestão Admnistrativa

jrs@jrscomputacao.com.br


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